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技術(shù)研發(fā)中心是企業(yè)整個技術(shù)創(chuàng)新活動開展的管理部門,對企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新進行專項研究,通鼎技術(shù)委員會由光纖光纜、通信電纜、鐵路信號纜等領(lǐng)域研究的資深專家及高級工程師組成,下設(shè)檢測中心及各分公司技術(shù)組,形成了以實施技術(shù)創(chuàng)新為主的基層;以設(shè)計、開發(fā)、檢測為主的中層;以決策、引導(dǎo)、管理為主的高層之間,相互補充、相互融合、相互促進的高效運營體系。公司技術(shù)中心緊緊圍繞企業(yè)整體發(fā)展思路,以科技進步為先導(dǎo),瞄準光電纜、鐵路數(shù)字信號電纜和光纖傳感技術(shù)的高新尖技術(shù)產(chǎn)品,做大做強通信產(chǎn)品。
技術(shù)中心運行和管理機制:
(一)建立創(chuàng)新機制,規(guī)范流程,順暢開展各類技術(shù)創(chuàng)新工作
通鼎技術(shù)中心以研究項目為載體,制定項目市場調(diào)研申報、項目研發(fā)以及驗收與管理、專利申請與保護等核心工作控制程序,并用流程圖的方式詳細描述技術(shù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程,為實驗室創(chuàng)造良好的創(chuàng)新條件和環(huán)境。
(二)建立激勵機制,激勵技術(shù)創(chuàng)新的積極性、主動性
為了激勵技術(shù)創(chuàng)新的積極性、主動性,通鼎技術(shù)中心制定技術(shù)創(chuàng)新工作管理及獎勵辦法,對技術(shù)創(chuàng)新項目、技術(shù)創(chuàng)新經(jīng)費及管理作出詳細規(guī)定,對各類技術(shù)創(chuàng)新活動開展的獎勵作出具體規(guī)定。除此之外,技術(shù)中心還制訂崗位競聘制度,為有能力的人才提供廣闊的發(fā)展空間。
(三)產(chǎn)學(xué)研合作,有效整合已有資源
通鼎技術(shù)中心與南京大學(xué)、南京郵電大學(xué)、北京交通大學(xué)及北京郵電大學(xué)等院校已經(jīng)建立了長期技術(shù)開發(fā)合作關(guān)系,與高等院校、研究院所開展“產(chǎn)學(xué)研”合作,通過向外“借腦”,不斷向最核心的技術(shù)領(lǐng)域拓展,這種借梯登高的戰(zhàn)略,已經(jīng)使通鼎的技術(shù)創(chuàng)新工作取得了良好收益。
技術(shù)中心每年組織一次學(xué)術(shù)交流與研討活動,邀請本行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)高等院校、科研院所和企業(yè)參加。
技術(shù)中心定期召集中心各部門和企業(yè)內(nèi)各有關(guān)部門技術(shù)人員會議,協(xié)調(diào)和解決技術(shù)問題,進行技術(shù)交流和培訓(xùn)。
每季度組織業(yè)務(wù)人員對客戶進行滿意度調(diào)查,全面了解客戶的服務(wù)需求和消費要求。
建立客戶培訓(xùn)體系,配備具有專業(yè)理論和實際操作經(jīng)驗的技術(shù)專家進行培訓(xùn)。針對客戶的不同要求,提供優(yōu)良的培訓(xùn)環(huán)境,制定個性化的課程計劃。免費為買方提供現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn),對買方各省、地市分公司的技術(shù)人員進行現(xiàn)場安裝指導(dǎo)工作。
樹立以客戶為中心的工作理念,強化服務(wù)意識和服務(wù)技能,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實保障網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量,贏得客戶滿意。不斷完善服務(wù)內(nèi)容,追求服務(wù)的專業(yè)化、標準化和多元化。關(guān)注客戶網(wǎng)絡(luò)的整體效能,搶先一步發(fā)現(xiàn)客戶價值提升點,不斷提升對網(wǎng)絡(luò)的完整支持和持久保障,借助多方位的維護合作,促進與運營商的雙贏發(fā)展。